Servis Masası

Sistemlerini Servis Destek Anlaşması ile güvence altına alan müşterilerimiz için Servis Masası hizmetimiz haftanın 5 günü (Pazartesi..Cuma) saat 08:30-20:30 arasında açıktır.

Servis Masası desteği üç farklı şekilde sağlanmaktadır:

  •  Telefon Desteği: Yazılım ve donanıma müdahale etmeden telefon ile çözülebilecek sorunlara telefonda destek sağlanmaktadır.
  •  Web Desteği: Uygulamaya uzaktan müdahale ederek çözülebilecek sorunlarda web desteği sağlanmaktadır.
  •  Yerinde Destek: Telefon ve web desteği ile sonuç alınamayacak sorunlarda yerinde destek hizmeti sağlanmaktadır.

Servis Destek Anlaşması kapsamında müşterilerimize sunduğumuz servis seviyeleri aşağıdaki tabloda detaylı olarak belirtilmiştir:

 

Problem Seviyesi

    Problem Tanımı

İlk Yanıt Verme

Uzman Yanıtı

Geçici Çözüm

Kalıcı Çözüm

Kritik

  • Sistem veya parçalarından birinin kullanılamaması veya durması
  • Sistemin temel fonksiyonlarından birinin hatalı çalışması
  • Sistemin entegre olduğu diğer sistemlerde sorun yaratması
  • Kritik ve zorunlu raporlamaların alınamaması
  • İş ve gelir kaybı yaratan sorunlar

30 dakika

3 saat

12 saat

1 hafta

1

(Yüksek)

  • Sistem fonksiyonlarından bazılarının doğru çalışmaması veya beklenenden yavaş çalışması
  • Kullanıcıları rahatsız etmeyen ancak yazılımın temel fonksiyonlarını engelleyen hatalar

30 dakika

3 saat

24 saat

2 hafta

2

(Orta)

  • İş kaybına yol açmayan orta öneme sahip sorunlar

30 dakika

6 saat

3 gün

4 hafta

3

(Düşük)

  • İş kaybına yol açmayan düşük öneme sahip sorunlar
  • Kritik olmayan raporlar

30 dakika

6 saat

3 gün

4 hafta