Sistemlerini Servis Destek Anlaşması ile güvence altına alan müşterilerimiz için Servis Masası hizmetimiz haftanın 5 günü (Pazartesi..Cuma) saat 08:30-20:30 arasında açıktır.
Servis Masası desteği üç farklı şekilde sağlanmaktadır:
- Telefon Desteği: Yazılım ve donanıma müdahale etmeden telefon ile çözülebilecek sorunlara telefonda destek sağlanmaktadır.
- Web Desteği: Uygulamaya uzaktan müdahale ederek çözülebilecek sorunlarda web desteği sağlanmaktadır.
- Yerinde Destek: Telefon ve web desteği ile sonuç alınamayacak sorunlarda yerinde destek hizmeti sağlanmaktadır.
Servis Destek Anlaşması kapsamında müşterilerimize sunduğumuz servis seviyeleri aşağıdaki tabloda detaylı olarak belirtilmiştir:
|
Problem Seviyesi |
Problem Tanımı |
İlk Yanıt Verme |
Uzman Yanıtı |
Geçici Çözüm |
Kalıcı Çözüm |
|
Kritik |
|
30 dakika |
3 saat |
12 saat |
1 hafta |
|
1 (Yüksek) |
|
30 dakika |
3 saat |
24 saat |
2 hafta |
|
2 (Orta) |
|
30 dakika |
6 saat |
3 gün |
4 hafta |
|
3 (Düşük) |
|
30 dakika |
6 saat |
3 gün |
4 hafta |
